Glossaire ITSM
Incident
Interruption non planifiée ou dégradation d'un service informatique. La gestion des incidents vise à rétablir le service au plus vite.
Un incident est une interruption non planifiée d'un service, ou une baisse de sa qualité : une messagerie indisponible, une application lente, une imprimante en panne. Il se distingue de la demande de service (quelque chose que l'on veut) et du problème (la cause sous-jacente).
La gestion des incidents, au sens d'ITIL 4, vise à rétablir le service normal le plus vite possible en limitant l'impact sur l'activité. Elle repose sur une catégorisation, une priorité calculée depuis l'impact et l'urgence, une affectation à l'équipe compétente, et des engagements de résolution.
Ouvrez votre instance. Elle est à vous, sans limite de temps.
Instance prête en quelques secondes · Aucune carte bancaire · Aucune limite de temps