Blog · gestion de services, retours de terrain
Ce que nous apprenons sur le terrain, écrit pour être utile.
Incidents, catalogue, CMDB, migrations : des articles courts, concrets, sans jargon marketing. Un par quinzaine. Flux RSS.
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Logiciel ITSM pour une banque : par où commencer
Ce qu'un auditeur attend d'un service desk bancaire, les quatre chantiers dans l'ordre, les erreurs qui coûtent six mois, et quoi faire dès cette semaine.
Jean-Emmanuel N'Zi Yao · banque · itsm · cote-d-ivoire
Service desk télécom : tenir le volume sans perdre les SLA
Des milliers de sollicitations par jour : catégorisation par règles, priorité calculée, portail en premier niveau, SLA par service. Ce qui tient.
Jean-Emmanuel N'Zi Yao · telecom · itsm · sla
Administration : structurer la gestion des incidents
Sites dispersés, budgets contraints, auditabilité exigée : un service desk qui tient, en commençant par le journal des incidents et par ce qui existe déjà.
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GLPI : les cinq signes qu'il est temps de changer
Catalogue en plugin, règles qui se contredisent, CMDB sans services, SLA globaux, tableurs de retour : cinq signes, et comment migrer sans rien perdre.
Jean-Emmanuel N'Zi Yao · glpi · migration · itsm
Ouvrez votre instance. Elle est à vous, sans limite de temps.
Instance prête en quelques secondes · Aucune carte bancaire · Aucune limite de temps