Solutions · Assistants IA
Moins d'appels, des tickets résolus plus vite, un support qui coûte moins.
C'est ce que l'intelligence artificielle apporte à un service desk quand elle travaille dans vos données, avec vos règles, et pas à côté. Les assistants décrits ici sont disponibles sur toute instance, Gratuit compris : vous branchez le fournisseur de modèles de votre choix avec vos clés, et chaque exécution est comptée.
Accélérer le traitement
Sur chaque ticket, un onglet IA : les champs manquants sont prédits (catégorie, priorité, élément de configuration), l'analyste reçoit un résumé de l'historique et les incidents similaires résolus, une solution est proposée depuis la base de connaissances et les résolutions passées, une réponse au demandeur est rédigée. À la résolution, un brouillon d'article de connaissance peut être créé. Rien n'est écrit sans que l'analyste confirme.
- Champs prédits : catégorie, priorité, élément de configuration
- Résumé, incidents similaires, solution suggérée, réponse rédigée
- Brouillon d'article de connaissance à la résolution ; écriture toujours confirmée
Réduire les sollicitations
Sur le portail employés, un assistant dans le coin de chaque page répond depuis la base de connaissances et le catalogue avant qu'un ticket n'existe, et guide la création quand il en faut un : bon formulaire, bonnes informations, champs préremplis. La recherche du portail affiche une réponse au-dessus des résultats. Chaque question résolue sans agent est un coût de support en moins.
- Réponses depuis la base de connaissances et le catalogue
- Création guidée du ticket quand il en faut un
- Transfert à un agent avec le contexte déjà réuni
Garder le contrôle
L'assistant ne voit que ce que l'utilisateur peut lire ; les listes de contrôle d'accès s'appliquent à lui comme à tout le monde. Vous choisissez le fournisseur de modèles, vous apportez vos clés, chaque exécution est comptée et plafonnée. Aucune donnée ne part vers un fournisseur que vous n'avez pas choisi.
- Mêmes droits d'accès que l'utilisateur
- Vos fournisseurs, vos clés, quotas par instance
- Coût mesuré par exécution
Ce qui est livré
- Compétences
- Champs prédits, résumé, incidents similaires, solution suggérée, réponse rédigée, brouillon de connaissance
- Assistants
- Conversation dans l'espace de travail des analystes et sur le portail employés, limitée aux données que l'utilisateur peut lire
- Fournisseurs
- Anthropic, OpenAI, Cohere, Voyage et tout service compatible OpenAI (Azure, Mistral, Groq, Ollama…) ; clés à vous, quotas et mesure par exécution
- Plans
- Toutes les instancesLes appels aux modèles sont facturés par votre fournisseur, avec vos clés.
- Automatisation
- Les compétences se déclenchent aussi depuis les fluxDeux flux livrés dormants, à activer : brouillon de connaissance à la résolution, et exécution d'une compétence sur événement.
- Accès externe
- Serveur MCP avec OAuth 2.1Claude, ChatGPT, Cursor et les autres clients MCP travaillent dans l'instance avec les droits de la personne qui les a autorisés.
Ouvrez votre instance. Elle est à vous, sans limite de temps.
Instance prête en quelques secondes · Aucune carte bancaire · Aucune limite de temps