À propos · EXPERIENCIT, Abidjan
Pourquoi nous avons construit TRAMEWORK.
Une plateforme de gestion de services complète, alignée sur les standards du domaine, pensée pour les organisations d'Afrique francophone : démarrage rapide, devise locale, support de proximité, sans coût prohibitif. Voici d'où elle vient, et qui la fait.
Ce que j'ai vu
Pendant huit ans, j'ai conçu et piloté l'automatisation de processus informatiques et métiers sur la plateforme de gestion de services de référence du marché, pour de grands groupes en France, au Maroc et en Côte d'Ivoire : audiovisuel, défense, télécommunications, BTP, transport et logistique, énergie, assurance, fournisseurs de cloud. Douze missions, en cabinet de conseil et à mon compte.
J'y ai appris ce que le modèle plateforme apporte quand il est bien fait : un seul référentiel, des processus qui se parlent, une CMDB qui dit la vérité, des équipes qui automatisent sans attendre un projet. Et j'ai appris ce qu'il coûte.
Ces dernières années, j'y ai aussi mené des preuves de concept d'intelligence artificielle : recherche assistée, assistants pour les analystes et les employés, agents. J'ai vu ce que l'IA apporte à un service desk quand elle travaille dans les données et sous les droits d'accès, et ce qu'elle coûte quand elle est vendue à la licence. TRAMEWORK en reprend la part utile.
Ce qui ne passe pas en Afrique
Dans les projets que j'ai menés, le ticket d'entrée se compte en dizaines de milliers d'euros par an, en devise forte, avec un volume de licences minimum et une facturation par agent qui punit la croissance de l'équipe. L'implémentation prend six à dix-huit mois. Le support et les compétences sont loin, et chers.
Pour une banque, un opérateur, une administration ou une ETI d'Abidjan, de Dakar ou de Douala, ce modèle exclut plus qu'il n'équipe. Les équipes informatiques y ont pourtant les mêmes besoins : tracer les incidents, tenir des engagements de service, servir les collaborateurs, connaître le parc. Elles se débrouillent avec des outils de tickets qu'elles ont dépassés, ou avec des tableurs.
Ce que nous avons décidé
Construire une plateforme, pas un outil de tickets : tables, dictionnaire, règles, flux, contrôle d'accès, catalogue, CMDB, portail employés, sur les standards que le marché reconnaît (ITIL 4, IT4IT, CSDM), pour que les compétences existantes s'y transfèrent.
Et la vendre autrement : une instance gratuite, à vie, pour commencer sans autorisation budgétaire ; des prix en FCFA ; jamais de facturation par siège ; un support qui répond en français aux heures d'Abidjan ; une installation sur site quand le secteur l'exige. Vous payez l'exploitation quand vous êtes en production, pas la permission d'essayer.
Ce que cela donne, en chiffres
- Démarrage
- Instance prête en quelques secondes ; premier ticket dans l'heure
- Prix d'entrée
- 0 FCFA, sans limite de temps ni d'utilisateurs
- Facturation
- Par instance et par service, jamais par siège ; FCFA puis EUR
- Support
- Français, heures GMT ; réponse sous 1 jour ouvré en plan Pro
- Hébergement
- Europe ; dédié ou sur site en plan Entreprise
Qui
Jean-Emmanuel N'Zi Yao
Fondateur et gérant, EXPERIENCIT
Architecte certifié de plateformes de gestion de services (CTA), ITIL 4, IA générative appliquée à la gestion de services. 8 ans de projets de gestion de services dans de grands groupes en France, au Maroc et en Côte d'Ivoire ; 12 missions clients ; 22 certifications, dont ITIL 4. Diplômé de l'ESATIC (Abidjan) en cybersécurité et technologies web.
Nos engagements
TRAMEWORK est aujourd'hui conçu et exploité par son fondateur, au sein de EXPERIENCIT à Abidjan. C'est un choix assumé : vous parlez à la personne qui a construit la plateforme, et les décisions se prennent en un appel. C'est aussi une responsabilité, que nous prenons par écrit.
- Vos données restent les vôtres. Chaque instance a son schéma PostgreSQL ; vous exportez tout, à tout moment, par l'API ou par fichiers ; vous pouvez installer la plateforme chez vous.
- Continuité. Si EXPERIENCIT cessait d'exploiter TRAMEWORK, le code source serait remis à ses clients ou publié sous licence Apache-2.0. Cet engagement figure dans les contrats du plan Entreprise.
- Exploitation qui ne dépend pas d'une personne. Hébergeurs managés, sauvegardes hebdomadaires, procédures documentées, restauration à la demande.
- Compétences transférables. Les standards ITIL 4, IT4IT et CSDM : tout intégrateur du marché peut reprendre une instance.
- Les limites sont dites. Ce que la plateforme ne fait pas encore est écrit sur la page sécurité et sur chaque page produit.
Ouvrez votre instance. Elle est à vous, sans limite de temps.
Instance prête en quelques secondes · Aucune carte bancaire · Aucune limite de temps