Comparaison · ServiceNow
TRAMEWORK et ServiceNow, point par point.
ServiceNow est la plateforme de gestion de services de référence des grandes entreprises : ITSM, ITOM, RH, relation client et bien plus, en SaaS, avec un écosystème d'intégrateurs mondial.
TRAMEWORK
La même approche plateforme (tables, dictionnaire, flux, catalogue, CMDB CSDM), ouverte en une minute, facturée par instance, avec l'éditeur en direct.
ServiceNow
La plateforme d'entreprise la plus complète du marché, facturée par utilisateur et par module, déployée par projet avec un intégrateur.
| Critère | TRAMEWORK | ServiceNow |
|---|---|---|
| Modèle économique | ||
| Modèle de licence source | Par instance et par service ; utilisateurs et modules illimités | Par utilisateur (« fulfiller ») et par module, sur devis |
| Prix d'entrée source | 0 FCFA : une instance complète, à vie, hébergée et sauvegardée | Sur devis ; pas de version gratuite, instance développeur limitée |
| Devise et facturation | FCFA, puis EUR ; devis et virement | USD ou EUR selon le contrat ; engagement pluriannuel |
| Délai de démarrage source | Instance en quelques secondes ; premier ticket dans l'heure | Projet d'implémentation, généralement plusieurs mois avec un intégrateur |
| Plateforme | ||
| Modèle de données source | Tables et dictionnaire configurables depuis l'interface, aligné CSDM | Tables et dictionnaire, CSDM |
| Automatisation source | Règles métier, flux, scripts serveur, tâches planifiées, ACL par champ | Business rules, Flow Designer, scripts, ACL |
| Applications source | Applications à périmètre avec magasin et moteur d'installation | Applications à périmètre, ServiceNow Store |
| Intégration source | REST, SOAP, e-mail entrant et sortant, jeux d'import CSV et XLSX | REST, SOAP, IntegrationHub (module), import sets |
| Gestion de services | ||
| Processus ITSM source | Incident, problème, demande, changement, connaissance, SLA : livrés et activables | Incident, problème, demande, changement, connaissance, SLA, et plus (modules) |
| Catalogue et approbations source | Catalogue avec variables, approbations à plusieurs niveaux, tâches d'exécution | Service Catalog, approbations, tâches |
| Portail employés source | Livré ; constructeur de pages et éditeur de thème, sans code | Employee Center (module) |
| CMDB source | Classes et relations CSDM, services métier et applicatifs | CMDB, CSDM, découverte (ITOM, module) |
| Assistants IA source | Livrés sur toute instance, Gratuit compris : champs prédits, résumé, incidents similaires, solution suggérée, réponse rédigée, assistant au portail, serveur MCP ; le fournisseur de modèles et les clés sont les vôtres | Now Assist : IA générative en module payant, modèles de l'éditeur |
| Exploitation | ||
| Hébergement source | Europe ; cluster dédié ou installation sur site (plan Entreprise) | Cloud ServiceNow (centres de données par région) ; option ServiceNow Private |
| Authentification source | SSO OIDC sur toute instance, tout fournisseur | SSO SAML et OIDC, MFA |
| Support source | Français, heures d'Abidjan, l'éditeur en direct ; première réponse sous un jour ouvré en Pro | Support éditeur mondial par niveaux ; proximité via l'intégrateur |
| Réversibilité | Export complet à tout moment ; installation sur site ; clause de continuité | Export de données par API et outils ; SaaS uniquement (sauf Private) |
Lequel choisir ?
TRAMEWORK, si
- Vous voulez l'approche plateforme (tables, flux, catalogue, CMDB) sans payer par utilisateur.
- Vous devez démarrer ce trimestre, pas après un projet de six mois.
- Votre budget est en FCFA et votre support doit répondre aux heures d'Abidjan.
- Vous voulez pouvoir exporter tout, ou installer sur site, sans négocier.
- Vous connaissez ServiceNow : vos compétences se transfèrent, la facture change.
ServiceNow, si
- Vous avez besoin d'ITOM, de SecOps, de RH ou de relation client à grande échelle, au-delà de la gestion de services.
- Vous voulez l'écosystème mondial d'intégrateurs, de modules et de certifications.
- Le prix par utilisateur n'est pas un frein et le projet a une équipe plateforme dédiée.
Questions fréquentes
TRAMEWORK est-il une copie de ServiceNow ?
Non. TRAMEWORK est une plateforme indépendante, alignée sur les mêmes standards du domaine (ITIL 4, IT4IT, CSDM) : un modèle de données par tables et dictionnaire, des processus ITSM configurables, un portail employés. Les compétences se transfèrent ; le code, la licence et l'hébergement sont différents.
Peut-on migrer depuis ServiceNow ?
Oui, par jeux d'import (CSV, XLSX) et API : utilisateurs, groupes, CI, articles de connaissance, tickets ouverts. Seuls les tickets ouverts migrent ; l'historique clos reste consultable dans l'ancienne instance.
Et l'intelligence artificielle ?
Les assistants IA de TRAMEWORK (champs prédits, résumé, solution suggérée, réponse rédigée, assistant au portail) sont livrés sur toute instance, Gratuit compris, avec le fournisseur de modèles et les clés de votre choix ; les appels aux modèles sont facturés par votre fournisseur. ServiceNow les propose en module payant avec ses propres modèles.
Quand ServiceNow reste-t-il le bon choix ?
Quand vous avez besoin de modules au-delà de la gestion de services (ITOM, RH, relation client, SecOps à grande échelle), d'un écosystème d'intégrateurs mondial, et que le budget par utilisateur n'est pas un frein.
Ouvrez votre instance. Elle est à vous, sans limite de temps.
Instance prête en quelques secondes · Aucune carte bancaire · Aucune limite de temps