Solutions · ITSM
Résolvez plus vite, et prouvez-le.
Des incidents qui arrivent à la bonne équipe du premier coup, des engagements de service visibles avant qu'ils ne soient violés, des changements sans surprise : les processus ITIL 4 livrés configurés, mesurables dès le premier jour, modifiables jusqu'au dernier champ.
Le bon ticket à la bonne équipe, du premier coup
Catégorisation, priorité calculée depuis l'impact et l'urgence, affectation par règles, escalades, liens vers les éléments de configuration, résolution et clôture contrôlées par le modèle d'état. Les problèmes regroupent les incidents et suivent leur propre flux.
- Priorité impact × urgence
- Règles d'affectation et d'escalade
- Problèmes liés aux incidents et aux CI
Des demandes qui se traitent sans aller-retour
Un catalogue d'articles avec variables, questionnaires, approbations et flux d'exécution. Chaque demande génère ses tâches, ses approbations et ses notifications ; le portail employés la présente dans votre domaine.
- Articles de catalogue avec variables et questionnaires
- Approbations et tâches générées par flux
- Suivi par le demandeur sur le portail
Des changements sans surprise, des solutions réutilisées
Demandes de changement normales, standard et urgentes, avec évaluation, approbation et calendrier. La base de connaissances publie des articles versionnés, ciblés par audience, consultables depuis le portail et suggérés depuis l'incident.
- Changements normal, standard, urgent
- Articles de connaissance versionnés, par audience
- Suggestion d'articles depuis l'incident
Des engagements tenus, et la preuve
Définitions de SLA par table, condition et calendrier de service, avec pause, avertissement et violation ; le compteur s'affiche sur l'enregistrement et alimente les rapports.
- SLA par table, condition et calendrier
- Pause, avertissement, violation
- Rapports et tableaux de bord de conformité
Ce qui est fourni à l'ouverture
- Tables
- Incident, problème, demande, changement, tâche, connaissance, SLA
- Règles
- Affectation, escalade, modèles d'état, règles de clôture
- Catalogue
- Structure du catalogue, variables, questionnaires, approbations
- Données de démonstration
- Activables en un clic depuis le magasinNon chargées par défaut ; utiles pour une évaluation.
- Vocabulaires
- Catégories et sous-catégories à compléterCertains référentiels sont vides sur une instance neuve.
Ouvrez votre instance. Elle est à vous, sans limite de temps.
Instance prête en quelques secondes · Aucune carte bancaire · Aucune limite de temps