Glossaire ITSM
Priorité
Ordre de traitement d'un ticket, calculé depuis l'impact (combien de personnes ou de services) et l'urgence (à quelle vitesse).
La priorité combine deux mesures : l'impact (étendue de la gêne : un utilisateur, un service, toute l'entreprise) et l'urgence (délai acceptable avant que la gêne ne devienne critique). Une matrice impact × urgence donne la priorité, qui pilote les SLA et l'ordre de la file.
Calculer la priorité par règle plutôt que la laisser au demandeur évite que tout soit « urgent ».
Ouvrez votre instance. Elle est à vous, sans limite de temps.
Instance prête en quelques secondes · Aucune carte bancaire · Aucune limite de temps