Glossaire ITSM
Demande de service
Demande formelle d'un utilisateur pour quelque chose de prévu : un accès, un équipement, une information. Distincte de l'incident.
Une demande de service est une sollicitation prévue et standardisée : obtenir un accès, commander un poste, réinitialiser un mot de passe, poser une question. Elle ne signale pas une panne ; elle suit un processus d'exécution défini, souvent avec approbation.
Dans un catalogue de services, chaque type de demande a son formulaire, ses approbateurs et ses tâches d'exécution. Le portail employés les présente ; le service desk les traite.
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