Glossaire ITSM
Catalogue de services
Liste structurée de ce que la DSI propose aux utilisateurs, avec pour chaque article un formulaire, des approbateurs et un processus d'exécution.
Le catalogue de services présente l'offre de la DSI en termes compréhensibles par les utilisateurs : un poste de travail, un accès à une application, une ligne mobile. Chaque article de catalogue porte un formulaire (variables), un circuit d'approbation et les tâches qui l'exécutent.
C'est la face visible du portail employés et le point d'entrée des demandes de service.
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