Glossaire ITSM
Portail employés (centre de services)
Interface en libre-service où les collaborateurs consultent le catalogue, créent et suivent leurs demandes, lisent la base de connaissances.
Le portail employés (ou centre de services employés, ESC) est le guichet unique en libre-service : catalogue, suivi des demandes, base de connaissances, annonces. Il réduit les sollicitations directes du service desk et améliore la qualité des demandes.
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