Glossaire ITSM
Base de connaissances
Articles versionnés (procédures, solutions, questions fréquentes) consultables par les analystes et, selon l'audience, par les utilisateurs.
La base de connaissances rassemble les articles qui permettent de résoudre sans escalade : procédures, solutions aux incidents fréquents, erreurs connues, guides utilisateur. Les articles sont versionnés, ciblés par audience et suggérés depuis les tickets.
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