Glossaire ITSM
Erreur connue
Problème dont la cause racine et une solution de contournement sont documentées, en attente d'une correction définitive.
Une erreur connue est un problème analysé : on sait pourquoi il survient et comment le contourner, même si la correction définitive n'est pas encore déployée. La base d'erreurs connues permet au service desk de résoudre les incidents associés sans nouvelle analyse.
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