Glossaire ITSM
Changement
Ajout, modification ou retrait de tout élément pouvant affecter un service. La gestion des changements en contrôle le risque.
Un changement est toute modification d'un composant, d'une configuration, d'une application ou d'un processus susceptible d'affecter un service. La gestion des changements évalue le risque, obtient les approbations, planifie une fenêtre, et prévoit le retour arrière.
ITIL 4 distingue les changements standard (préautorisés, à faible risque), normaux (évalués et approuvés au cas par cas) et urgents (traités en accéléré pour résoudre un incident majeur).
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