Comparaison · GLPI
TRAMEWORK et GLPI, point par point.
GLPI est un logiciel libre de gestion de parc et de service desk, très répandu en Afrique francophone et en Europe : inventaire, tickets, plugins, auto-hébergé ou en cloud via GLPI Network.
TRAMEWORK
Une plateforme de gestion de services : processus intégrés (catalogue, approbations, flux, SLA, CMDB de services), modèle de données configurable, portail composable, applications.
GLPI
Un outil de tickets et d'inventaire de parc, solide et gratuit en auto-hébergement, étendu par plugins.
| Critère | TRAMEWORK | GLPI |
|---|---|---|
| Modèle économique | ||
| Licence source | Plateforme éditée, gratuite pour une instance, code privé avec clause de continuité | Logiciel libre (GPL) ; abonnements GLPI Network pour le cloud et le support |
| Prix d'entrée source | 0 FCFA, hébergé, sauvegardé, une instance à vie, utilisateurs illimités | 0 € en auto-hébergement (serveur, mises à jour et exploitation à votre charge) ; GLPI Network Cloud dès 19 € HT par agent IT et par mois ; souscriptions auto-hébergées de 100 à 1 000 € HT par mois selon le nombre d'agents |
| Ce que fait grandir la facture source | Le nombre d'instances (production, pré-production, recette) ; jamais le nombre d'agents | Le nombre d'agents IT (cloud) ou le palier d'agents et d'actifs (auto-hébergé) |
| Devise et proximité source | FCFA ; support en français, heures d'Abidjan, l'éditeur en direct | EUR HT ; communauté francophone, partenaires locaux |
| Plateforme | ||
| Modèle de données source | Tables et dictionnaire configurables depuis l'interface, aligné CSDM | Modèle fixe orienté inventaire, extensible par plugins et champs personnalisés |
| Automatisation source | Flux, règles métier, scripts serveur, tâches planifiées, ACL par champ | Règles métier, actions automatiques, plugins |
| Applications source | Applications à périmètre avec magasin et moteur d'installation | Plugins communautaires et GLPI Network |
| Intégration source | REST, SOAP, e-mail entrant et sortant, jeux d'import CSV et XLSX | API REST, collecteurs e-mail, import par plugin |
| Gestion de services | ||
| Processus ITSM source | Incident, problème, demande, changement, connaissance, SLA : intégrés, avec flux et approbations à plusieurs niveaux | Tickets, problèmes, changements, base de connaissances, SLA ; approbations par validation |
| Catalogue de services source | Livré : articles avec variables, approbations et tâches d'exécution | Formulaires via plugin (Formcreator / GLPI Network) |
| Portail employés source | Portail composable sans code : pages, thème, catalogue, connaissance | Interface simplifiée « self-service » |
| CMDB source | Classes et relations CSDM : services métier, applications, composants, impact | Inventaire d'actifs détaillé (GLPI Agent), relations d'impact |
| Assistants IA source | Livrés sur toute instance, Gratuit compris : champs prédits, résumé, incidents similaires, solution suggérée, réponse rédigée, assistant au portail, serveur MCP ; le fournisseur de modèles et les clés sont les vôtres | GLPI AI, extension exclusive des souscriptions GLPI Network (cloud, Standard et au-dessus) : résumé de l'historique d'un ticket par l'API OpenAI |
| Exploitation | ||
| Hébergement source | Hébergé en Europe, sauvegardé ; sur site en plan Entreprise | Auto-hébergé (à exploiter), ou GLPI Network Cloud (mises à jour, sauvegardes, maintenance serveur) |
| Support éditeur source | Inclus dès le plan Pro : bugs, anomalies, indisponibilité, restauration ; première réponse sous un jour ouvré, en français | Support N3 (garantie logicielle) inclus dans les souscriptions GLPI Network ; niveaux 1 et 2 assurés par le partenaire |
| Authentification source | SSO OIDC sur toute instance, tout fournisseur | LDAP, CAS, SAML et OIDC via configuration ou plugin |
| Quand changer | Quand catalogue, approbations, SLA par service et CMDB de services dépassent l'outil de tickets | Reste pertinent pour l'inventaire et un service desk simple |
Lequel choisir ?
TRAMEWORK, si
- Vos demandes ont besoin d'approbations à plusieurs niveaux et de tâches d'exécution, pas d'un formulaire.
- Vous voulez des SLA par service métier et une CMDB qui dit quel service est touché, pas seulement quel serveur.
- Votre modèle de données doit évoluer sans plugin ni développeur : un champ, une règle, un flux depuis l'interface.
- Vous ne voulez plus exploiter un serveur, ses mises à jour et ses sauvegardes.
- Vous voulez des assistants IA dans vos tickets et sur votre portail, avec vos propres clés, sans module payant.
GLPI, si
- Votre besoin est un inventaire de parc précis, avec agent, et un ticketing simple.
- Votre équipe est à l'aise avec l'auto-hébergement, PHP et les plugins.
- Vous n'avez pas besoin de catalogue, d'approbations ni de modèle de données configurable.
Questions fréquentes
Peut-on importer GLPI dans TRAMEWORK ?
Oui : utilisateurs, entités, matériels, logiciels et tickets s'exportent de GLPI en CSV et s'importent par jeux d'import avec correspondance automatique des colonnes. Les catégories sont à réconcilier à la main ; comptez deux à trois semaines à temps partiel, les deux outils en parallèle.
GLPI est gratuit ; pourquoi payer TRAMEWORK ?
Une instance TRAMEWORK est gratuite aussi, hébergée et sauvegardée, tous modules et utilisateurs compris. Vous payez quand vous exploitez en production et voulez une pré-production, la restauration à la demande, votre domaine et le support de l'éditeur. GLPI gratuit, c'est l'auto-hébergement : le serveur, les mises à jour et le temps de votre équipe ; le cloud et le support de l'éditeur se paient par agent IT et par mois.
Et l'intelligence artificielle ?
Les assistants IA de TRAMEWORK (champs prédits, résumé, solution suggérée, réponse rédigée, assistant au portail) sont livrés sur toute instance, Gratuit compris, avec le fournisseur de modèles et les clés de votre choix. GLPI propose GLPI AI, une extension réservée aux souscriptions GLPI Network payantes, qui résume l'historique d'un ticket par l'API OpenAI.
Quand GLPI reste-t-il le bon choix ?
Pour un inventaire de parc précis avec agent, un service desk simple, une équipe à l'aise avec l'auto-hébergement et les plugins, et aucun besoin de modèle de données configurable.
Ouvrez votre instance. Elle est à vous, sans limite de temps.
Instance prête en quelques secondes · Aucune carte bancaire · Aucune limite de temps